2025-12-05

배경

2024년 DAN : 검색, 쇼핑, 지도 등 개별 서비스에 AI를 적용한 스마트 편의 제공
2025년 DAN : Agent N. 네이버의 모든 서비스를 유기적으로 연결해 사용자 의도 파악 후 제안/실행/대행하는 통합 AI 비서로의 진화

완결형 실행 에이전트의 등장

사용자 경험은 탐색 중심 → 목표 중심
- 사용자는 검색창 앞에 앉아 있는 시간을 비용으로 인식
- 사용자가 투입한 최소한의 질문에 대해 가장 정확하고 실행 가능한 결과물 제시 필요 (자원 대비 효율 극대화)
- 정보를 얼마나 나열하는가 → 사용자의 목표 달성 확률을 얼마나 높여주는가
KPI → 완결률, 전환 연결성
- 기존 개별 에이전트 서비스의 KPI : 체류시간, PV(Page View), etc.
- 통합 에이전트 서비스의 KPI : 서비스 전환 성공률, 세션당 과업 완결률, 전환 시도, etc.
연동 이상의 전략
- 맥락 없는 연결의 반복 → 트래픽, 고객 경험의 주도권이 넘어가며 대체 가능한 서비스로 전락
- 사용자의 의도와 여정을 정확히 읽고, 그 흐름 기반으로 완결형 실행 → 다른 차원의 경쟁력
- 주도권 기반 : 깊이 있는 데이터
플랫폼의 최종 경쟁력은 전문성 → 연결력
- Agent N의 성패 : 얼마나 많은 기능을 AI로 대체하는가 → 얼마나 많은 파트너를 생태계 안으로 들이고, 하나의 흐름으로 연결하는가
- 기획자의 역량 : 화면 자체 완성도 높이기 → 서비스와 서비스 사이를 어떻게 이어줄지, 사용자의 맥락과 의도를 어떻게 유지한 채 이동시킬지

results matching ""