2025-08-26

1일 1아티클

토스테크

문제 없는 서비스 성장시키기

상황

  • 고양이 키우고 간식받기 서비스
    • 토스의 인기 서비스로 자리잡음
    • 많은 인기, 좋은 리텐션, 일 방문 사용자 55% 등 긍정적 수치만 존재

문제 탐색

  • DAU(일일 활성 사용자) 증가시키는 방법
    1. 신규 가입자 늘리기
    2. 떠났던 사용자 다시 불러오기
    3. 가끔 방문하는 사용자를 매일 오게 하기

문제 정의

  • DAU 증가를 위해 3번 방법에 집중하여 리텐션 개선
  • 대상 : 일주일에 4일 이하로 방문하는 사용자

실험 과정 및 성과

  • 수많은 실패 속에서 찾아낸 성공

모든 사용자가 아하 모먼트 를 경험하게 할 것
리텐션 개선 과정에서, 불필요한 추가 진입 단계를 없애고 홈 화면에서 바로 기능을 사용할 수 있도록 UI 변경
→ 주 4일 이하 방문자의 유의미한 리텐션 향상

“토스에서는 14번 실패하고 15번째에 성공하는 것이 평균이다.” - 토스팀 리더 승건님

페이스북, 슬랙, 트위터가 정의한 아하 모먼트 : 유저가 성공적으로 네트워크를 만들어낸 시점
→ 유저 입장에서는 프로덕트의 단순 작동방식을 넘어, 프로덕트가 주는 가치를 느끼는 순간
→ 팀원 입장에서는 프로덕트의 핵심 가치에 집중할 수 있는 간단하고 수치화된 한 줄의 목표를 만드는 것

리텐션 : 고객이 서비스를 지속적으로 사용하는 정도에 대한 지표

오늘 배운 것

  1. 알고리즘
    • swea 1247 최적경로
    • 순열 기반 완탐 → 가지치기(현재 최단 경로 넘어서면 바로 포기), 거리 사전 계산(dp)
      • 갓수아님 코드 참고

내일 할 일

  1. 상담 피드백 바탕으로 포트폴리오 수정 (다음주 주말까지는 완료)

참고자료

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